作为设计师，我们会发现在日常工作中会有很多无效的沟通，尤其是在对某一设计方案提供感性评价时，众说纷纭，每个人都觉得自己的品味上了天，引领着一流的设计风潮；而且有些意见是从高层直接压下来的，老板一句话，设计十行泪，不改也得改。那面对非专业的人士的指指点点，我们应该如何应对呢？那些所谓的非专业人士，应该如何尽量专业的提问呢？

尽管在工作中对于设计方案提出建设性和针对性的评价确实是非常难的，但不得不说，这一项技能对于每一位设计师，乃至每一位与设计师配合的职场人，都是非常重要的。

「只要我们付出了百分百的努力，最终结果一定会比第一版的设计要好。工作中，以专业的手段直接面对要解决的问题，切莫把过多的个人情绪带到工作中去，就像马东老师的米未传媒贴在墙上的标语：“有话直说是一种能力，也是一种责任。」

一、理解背景，聚焦核心业务问题

在进行设计评价时，不要单纯的只是描述”我觉得…“、”我喜欢…“或者”我不喜欢…“，这无法真正解决问题，相信很多设计师也比较反感这样的评价。

我们需要深挖的是：

1、你对业务目标了解吗？该业务是用什么样的策略给目标用户带来什么价值，以及是如何实现盈利的？

2、你对设计目标清晰吗？设计师是通过何种设计策略来给用户带来价值从何实现业务目标的？

3、你有全局观吗？就是这样的设计方案是否是在现有的技术限制、用户认知约束、时间周期等等诸多条件下得到的结果？

如果没有以上，我们直接指点界面颜色不好看，排版不合理，不够高大上等诸多评论，其实是很不负责任的。希望大家不要做坐在设计师背后指点江山的神。

二、学会提问，比提出问题更重要

提问有助于设计师和业务方更好的沟通和信息传递，但在提问中不要夹杂感性的评价，而多用理性的思考。比如不要指着某个东西说”这个按钮太大了“，而要问”你为什么选择这个尺寸的按钮？“通过这种方式，你可以得到更多的背景和每个设计细节背后的原因，并感受到设计师是专业的，而不是一拍脑门的。

说服心理学中有一条铁的定律就是：”没有人喜欢被改变“。当你对我的设计指指点点的时候就证明我可能错了，为了捍卫我的设计我会非理性的做出防御性的对抗，感性的情绪表达只会让双方彼此矛盾升级，理性的表达和提问会让人更愿意交流。所以，学会提问，比提出问题更重要。

三、避免主观性，反馈清晰明确

评价者的品味对于设计方案来说并不重要，也不应该成为讨论的重点，就像我上面说的”我觉得…“，此时你可以发出黄晓明的动图：”我不要你觉得，我要我觉得…“不要发表“我只是个人不喜欢，最终还是看你们设计师的”这样的评论，

说实话我每次听到这样的话都很火大，你都没想清楚这样不合适的理由，你跟我说什么？难道只是为了反对而反对吗？下次如果遇到讲废话的需求方，可以直接回复：如果你不能推荐一种更好或不同的设计方案，那就别说了，不要浪费彼此的时间。另外就是，建议必须清晰明确且可行，如果让设计师误解了你的意思，那可能比你什么都不说更严重，因为事态可能会朝着完全相反的方向发展，因此详细的阐明论点，也是一种职场沟通的能力。

试着自己去练习

首先，我们要分清哪些反馈对我们有用，哪些其实只是表达者的主观感受，把有用的吸纳进来，并做好笔记，先自我情绪冷静下来，不要急于去修改调整设计方案，多多思考流程和链路的问题。很多设计师可能是出于多年的工作习惯，喜欢将别人的评论（尤其是有经验的设计或者领导）视为行动指南，在没有经过仔细思考的情况下采取和实施他们的想法，这很容易把自己变成一个提线木偶，久而久之彻底失去了设计师原本该有的创造力和反思能力。

设计是在美学与功能、解决用户问题与业务之间平衡的探索，设计师的方案也是在用户、公司也利益之间寻求平衡，没有一个永远正确的决定。

每个人都会犯错误，每个人可能都有其背后的一番道理，无非是看问题的角度不一样而已，不要纠结于某一个细节，也不要执着于某一种特定的方案。提升自己思考问题的视野和维度，知道如何拒绝毫无意义的反馈和评价。