文化是影响人的欲望和行为的基本决定因素。如个人价值观的形成就受文化的影响。特别是亚文化，是个人文化更为具体的认同和社会化，包括：国籍、宗教、种族、地理区域等。另外，文化经常是以社会阶层的形式体现。人们的价值观、亚文化、社会阶层对消费者购买行为具有非常重要的影响。

消费者的社会因素也影响消费者的购买行为，包括消费者的参考群体、家庭、社会角色、地位等。其中，粉丝经济是社会因素中意见领袖营销的具体化，另外，如雇托营销、便衣营销是通过参考群体营销消费者的行为。

消费者个人的年龄、生命周期中的不同阶段、职业和经济状况、个性和自我观念、生活方式和价值等均会影响消费者的购买行为。

产品经理在做CRM系统、营销管理系统需求分析的时候，应结合消费者的特征合理嵌入到软件产品中。