軟件開發定製外包團隊是一個正式的團隊，由知識型人才組成，他們具有圍繞軟件設計和開發的內容，互補技能以及圍繞共同願景和開發目標的某些職責。軟件開發團隊是軟件公司的核心組織。當軟件開發定製外包團隊開發新軟件項目或新項目時，溝通和團隊關係貫穿於整個項目管理和執行過程，從而影響軟件項目的質量。在軟件項目開發過程中，無論是需求分析和研發人員與客户之間的溝通，還是開發團隊內部的技術對接，都是信息溝通的過程。溝通機制的研究為軟件開發定製外包團隊的創新管理提供了機會，併為軟件開發定製外包團隊的更科學管理提供了可能性。
軟件開發團隊的特徵基本相同，總結如下：
跨行業和跨行業。軟件項目涉及廣泛的專業領域，團隊成員通常來自公司的不同職能部門或不同行業。
成員結構不穩定。由於在軟件項目的不同階段任務量和工作性質變化很大，隨着項目的進展和變更，團隊成員和特定候選人的數量將繼續調整，從而導致團隊成員組成不穩定。
該組織是臨時的。軟件開發定製外包團隊是專門為完成某個軟件項目而成立的組織。該組織的大部分任務將在項目完成後結束，項目團隊將被解散。此外，如果由於各種原因而不得不中止軟件項目，則在項目取消凍結或重新啓動時，研發團隊也可能解散並重新建立。
人們的流動性。由於近年來激烈的市場競爭和軟件行業的快速發展，軟件開發人員具有很高的流動性，軟件開發人員被稱為“最不安寧的人”。
由軟件開發團隊中的溝通引起的問題
跨職能部門產生溝通“差距
跨職能部門中團隊成員的組成使團隊成員之間的交流成為一定的“分區”。不同部門和行業的人都有自己的方向和思維方式，許多項目人員不在同一地點工作，因此溝通從一開始就是“障礙”。
暫時的不穩定會降低歸屬感
大多數軟件開發外包團隊是臨時組成的，人員不確定，時間短，難以形成集體氛圍，不能產生團隊榮譽感，更不用説團隊文化和良好的溝通氛圍。如果技術骨幹是幾個開發項目，則他們通常會忙於業務，對團隊的歸屬感不強，並且與其他團隊成員之間缺乏溝通。
流動性特徵阻礙知識共享
由於人員的高度機動性，一些軟件工程師不願共享他們的技術信息，從而導致了許多軟件開發項目。一旦失去技術骨幹，該項目就容易遭受“破壞”。許多小公司的軟件開發定製外包團隊並未在開發過程中將工作文檔，元代碼等形成標準化文檔。人員一旦流動，將給以後的檢查，移交和維護工作帶來不便。
領導不力導致溝通不暢
有效的團隊領導者是高效軟件開發定製外包團隊的基本要求。軟件開發定製外包服務提供商的項目經理與團隊成員之間的有效溝通可以改善團隊協作。如果項目經理不能合理安排工作，團隊成員將失去熱情。如果項目經理沒有為每個人設定明確的短期和長期目標，則團隊成員將不知所措，想知道如何高質量地完成軟件項目;如果項目經理無法協調團隊氣氛，創造和諧的交流環境，則團隊的工作僵化而毫無生氣;如果項目經理不能帶領團隊採用合理的開發流程，那麼團隊就無法高效，高質量地完成軟件項目。
人格特徵的差異導致合作不協調
軟件項目開發的整個過程需要團隊進行溝通和共同參與。在開發團隊中，每個人都有不同的個性，態度和情感，很容易造成溝通障礙。即使是一些不好的主意和想法也會使團隊擠出異議，推卸責任，互相指責，貪婪和其他現象。沒有和諧的溝通環境和凝聚力的團隊，就不可能完成項目。