《营销管理》（菲利普.科特勒 凯文.莱恩.凯勒 著）读书笔记

通过作业成本法（activity-based costing,ABC）进行测量，识别出服务每个顾客的真实成本，以估计来自顾客的所有收入减去所有的成本即为顾客创造的价值。公司创造顾客价值可采取以下方式：

降低顾客流失率

延长顾客关系

通过“钱包份额”（share of wallet）、交叉销售（cross-selling）、向上下售（up-selling）来提高每个顾客的成长潜力。

使低利润顾客变得更加有利可图或抛弃他们。

集中精力服务于高价值顾客。