《营销管理》（菲利普.科特勒 凯文.莱恩.凯勒 著）读书笔记

为目标顾客创造优秀的产品、服务和体验。

让各部门人员都能参与顾客满意和顾客维系方案的规划与执行工作。

整合顾客声音，以捕捉顾客所表明和未标明的需要与欲望并将其融入企业决策中。

为每一顾客的需要、偏好、接触方法、购买频率和满意度等方面的信息建立一套容易使用的信息库。

使顾客能够很容易地找到适当的公司员工，以表达他们的需要及感知并进行投诉。

评估常客奖励计划与会员营销方案的潜力。

启动奖励体系，表彰杰出员工。