消费者行为的关键问题：

谁买，买什么，什么时候买，在哪里买，怎样买，为什么买。通过要经历五个过程：问题辨识、信息搜寻、方案评估、购买决策、购后行为。

问题辨识：购买过程开始于购买者被内部或外部刺激所激发，从而认识到问题或需求的存在。

信息搜寻：消费者通常只会搜寻有限的信息。所以，在百度竞价排名中，第一的产品获得关注度总是最高。

方案评估：首先，消费者尝试着满足某种需要。其次，消费者在产品解决方案中寻求特定利益。最后，消费者把每个商品看成是不同的属性的组合，这些属性都具有提供特定利益的不同能力。

购买决策：消费者会在选择组的各种品牌之间形成偏好，也可能形成对最喜欢的偏僻的购买意图。一般有5种子决策：品牌决策、经销商决策、数量决策、时机决策、支付决策。

购后行为：购买后，消费者可能会注意到产品的某些特性令人不悦，或听说一些其他品牌的优点，这时消费者便会某种失衡，并且会去注意哪些支持其购买决策的信息。