1、綁定客服人員
使用網頁版客服工具前，小程序管理員需在小程序後台完成客服人員的綁定。目前小程序支持綁定不多於100個客服人員。
2、客服工具使用説明
登錄並接入
已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平台網頁版客服工具，並選擇對應的小程序帳號，登錄後即可看到與小程序對話的用户，可選擇接入對話。
3、切換客服狀態
點擊在線狀態，可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄.
4、接收消息
手動接入：客服人員上線後，點擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動接入待回覆的對話。
自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啓自動接入。
重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話。
5、發送消息
已經接入的會話，客服人員可以在48小時內和用户進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。
粉絲髮送的消息只能發送文本和圖片類型的消息。
客服功能會在雲端保存30天的聊天記錄。點擊某個對話，向上翻動即可看到較早之前的聊天記錄。目前暫不支持下載及導出。
6、粉絲如何發起客服會話
開發者在創建項目時，配置接口後會出現一個入口。用户一點就會到會話頁面，呈現方式如下：