《营销管理》（菲利普.科特勒 凯文.莱恩.凯勒 著）读书笔记

顾客终生价值（customer lifetime value,CLV）是某个顾客终生购买产品的预期总利润的净现值。

计算公式：

将公司预期收入减去吸引、销售和服务顾客的预期成本，再用相应的折现率（10%-20%之间，大小取决于资金成本和对风险的态度）进行换算。